L’ÉQUIPE VELSOR
Avant, pendant.
Et après.
Un conseil pour votre sol, une question sur ONE ou votre commande : dites-nous comment vous aider.
Bien préparer votre message
Pour une commande, indiquez sa référence et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Pour une question produit, décrivez votre besoin ou le revêtement concerné.
contact@velsorhome.comUn retour ou une garantie ?
Choisissez le sujet correspondant dans le formulaire et précisez votre numéro de commande. Notre équipe vous communiquera la procédure applicable.
Un interlocuteur : VELSOR.
Une panne ou un appareil reçu avec un défaut ? Voici comment demander une prise en charge.
- Décrivez le problème
Indiquez votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat. Précisez ce que vous observez et le message affiché, s’il y en a un.
- Nous vous guidons
VELSOR vous communique les étapes de diagnostic. Une photo ou une courte vidéo peut être utile ; vous pouvez la joindre à votre email.
- La solution adaptée
Pour une panne couverte, réparation ou remplacement selon les conditions de garantie. Les transports nécessaires sont pris en charge, avec une étiquette prépayée si un retour est demandé.
Rouleaux, filtres et accessoires
Précisez la pièce recherchée et votre numéro de commande si vous en avez un. Demandez sa compatibilité, son prix et son délai avant toute commande.
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