ASSISTANCE VELSOR
Une réponse claire,
avant comme après l’achat.
Livraison, retours, garantie, entretien ou question sur ONE : l’objectif est simple, vous permettre de décider avec les bonnes informations et de savoir qui contacter ensuite.
CONTACT
Une question qui vous empêche d’avancer ? Posez-la.
Pour une commande, indiquez si possible votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Pour une question avant achat, précisez simplement votre type de sol ou le point que vous souhaitez vérifier.
LIVRAISON
Livraison offerte en France.
La livraison standard de ONE est offerte pour les destinations françaises couvertes par la zone de livraison active de la boutique.
Les options disponibles sont confirmées selon l’adresse saisie avant la validation du paiement. Après préparation de la commande, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
RETOURS
90 jours pour décider chez vous.
VELSOR prévoit un engagement commercial de retour sous 90 jours. Il s’ajoute au droit légal de rétractation applicable aux achats à distance et ne le remplace pas.
Pour toute demande, contactez d’abord le service client afin que les instructions correspondant à votre commande vous soient communiquées.
GARANTIE
Garantie commerciale VELSOR : 3 ans.
La garantie commerciale VELSOR de trois ans s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les réduit pas.
Conservez votre preuve d’achat. En cas de dysfonctionnement, contactez l’assistance avant toute intervention non prévue par les consignes d’entretien.
ENTRETIEN
Un appareil à eau reste propre quand il sèche correctement.
Lancer le cycle
Replacez ONE sur sa base et lancez le cycle de rinçage.
Vider l’eau récupérée
Videz puis rincez le réservoir après usage.
Laisser sécher
Laissez sécher les éléments humides avant le prochain nettoyage.
FAQ
Les questions qui évitent les mauvais achats.
ONE convient-il aux tapis et moquettes ?
Non. ONE est destiné aux sols durs compatibles avec le lavage à l’eau. Nous préférons le préciser avant l’achat.
Puis-je l’utiliser sur du parquet ou du stratifié ?
Uniquement si votre revêtement supporte le lavage à l’eau. Vérifiez les recommandations du fabricant du sol.
L’autonettoyage remplace-t-il l’entretien ?
Non. Le cycle aide à rincer le rouleau. Le réservoir d’eau récupérée doit être vidé et les éléments humides doivent sécher.
Combien de temps dure une charge ?
Jusqu’à 30 minutes selon le mode et les conditions d’utilisation.
Que faire si ONE ne me convient pas ?
Contactez le service client. VELSOR prévoit un engagement commercial de retour sous 90 jours, selon les conditions applicables à la commande.
CONDITIONS DE VENTE
Les engagements doivent être aussi clairs que le produit.
Le prix TTC, les caractéristiques essentielles de ONE et les informations de livraison disponibles sont présentés avant validation de la commande.
Le droit légal de rétractation et les garanties légales restent distincts des engagements commerciaux VELSOR de retour sous 90 jours et de garantie commerciale de 3 ans.
CONFIDENTIALITÉ
Vos données font l’objet d’une politique dédiée.
Les informations relatives au traitement des données personnelles et aux droits associés figurent dans la politique de confidentialité de la boutique.
MENTIONS LÉGALES
Identification de l’éditeur.
Éditeur : VELSOR — entreprise individuelle (EI)
Nom de l’entrepreneur : [à compléter]
Siège social : 102, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
SIREN : [SIREN — à compléter]
Contact : [adresse e-mail — à compléter]
Directeur de la publication : [à compléter]
TVA : [à compléter selon situation]
Plateforme e-commerce : Shopify