Garantie commerciale 2 ans

Conditions de la garantie commerciale VELSOR ONE — version du 22 septembre 2026. Les droits et engagements plus favorables accordés sur une commande antérieure restent préservés.

Garantie commerciale VELSOR de 2 ans

VELSOR, 102, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, contact@velsorhome.com, propose sans supplément une garantie commerciale de 24 mois à compter de la livraison de VELSOR ONE acheté neuf sur velsorhome.com. Elle s’applique aux achats livrés en France et à une utilisation domestique conforme à la notice. Ces 24 mois constituent une durée totale, sans s’ajouter à la durée des garanties légales. Toute durée de garantie plus favorable indiquée lors d’une commande antérieure reste acquise.

Ce qui est couvert

Les pannes dues à un défaut de fabrication des composants de l’appareil : moteur, pompe, électronique, réservoirs et batterie. Les pièces et la main-d’œuvre nécessaires à la prise en charge d’un défaut couvert sont incluses. Les droits attachés au bien se transmettent dans les conditions prévues par la loi ; la preuve de la date d’achat reste nécessaire.

Ce qui n’est pas couvert par l’engagement commercial

• L’usure normale du rouleau, des filtres, des joints ou de la batterie, sans exclure un défaut de fabrication de ces éléments.
• Les dommages esthétiques et les accidents survenus après la livraison.
• Les dommages causés par une chute, une immersion non autorisée, un usage professionnel, un produit de nettoyage interdit par la notice ou un défaut d’entretien ayant causé la panne.
• Les dommages causés par une modification ou une réparation inadaptée. Une intervention extérieure ne supprime pas automatiquement toute garantie : l’exclusion ne concerne que les dommages qui en résultent.

Une exclusion commerciale n’écarte jamais un droit prévu par une garantie légale. La garantie commerciale ne couvre pas les pertes indirectes liées à l’indisponibilité de l’appareil, sans limiter les responsabilités que la loi interdit d’exclure.

Demander une prise en charge

Écrivez à contact@velsorhome.com avec le numéro de commande ou une autre preuve d’achat et une description de la panne. Une photographie ou une courte vidéo peut être demandée si elle est utile au diagnostic, sans imposer une démarche impossible ou disproportionnée. VELSOR reste votre interlocuteur et organise la prise en charge avec son partenaire réparateur. VELSOR communique les étapes de diagnostic et, si nécessaire, une étiquette prépayée pour le retour d’un défaut couvert. Les frais de transport nécessaires à une prise en charge couverte sont supportés par VELSOR.

Au titre du seul engagement commercial, VELSOR organise la réparation ou, si elle ne peut raisonnablement être réalisée, le remplacement par un appareil équivalent. Si aucune de ces solutions n’est possible, le prix payé pour l’appareil est remboursé. Le choix du consommateur et les délais prévus pour les garanties légales restent intégralement applicables lorsqu’il les invoque. Les périodes d’immobilisation prolongent la garantie dans les conditions légales ; le traitement d’une demande commerciale ne peut priver le client de ses recours.

Si le diagnostic révèle un dommage exclu de l’engagement commercial et des garanties légales applicables, un devis distinct peut être proposé. Aucune prestation payante ni frais non acceptés à l’avance ne seront imposés.

Vos garanties légales restent indépendantes

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. La garantie commerciale ne les remplace pas et ne les réduit pas.

En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance pour agir. Pour un bien neuf, les défauts apparaissant durant ces deux ans sont présumés avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire. La mise en conformité, par réparation ou remplacement selon les règles légales, est sans frais et doit intervenir dans un délai maximal de trente jours, sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être obtenue dans les cas prévus par la loi. Les prolongations et renouvellements légaux de garantie restent applicables.

La garantie des vices cachés peut être invoquée dans les deux ans de la découverte du vice, dans les limites légales de prescription. Elle permet, sous les conditions prévues par le Code civil, de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver avec une réduction du prix.

Une copie de ces conditions doit vous être remise sur un support durable au plus tard à la livraison. Vous pouvez également en demander une copie à contact@velsorhome.com.