Politique de remboursement

Conditions de l’offre commerciale VELSOR ONE — version du 21 septembre 2026. Ces conditions ne réduisent aucun droit ou engagement plus favorable accordé sur une commande antérieure.

90 jours satisfait ou remboursé

Pour un achat sur velsorhome.com, VELSOR propose un délai commercial de retour jusqu’au 90e jour calendaire suivant la réception du produit. Cette offre complète le droit légal de rétractation. Vous pouvez essayer l’appareil chez vous en usage domestique normal. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander son retour selon les modalités ci-dessous. Les frais directs de retour restent à votre charge ; la livraison standard initiale est offerte.

Au titre de notre offre commerciale, les traces normales d’un essai domestique conforme à la notice n’entraînent aucune retenue, y compris si vous demandez le retour pendant les 14 premiers jours. Vous pouvez choisir les dispositions les plus favorables entre cette offre et vos droits légaux.

Demander un retour en ligne

Accédez à vos commandes VELSOR, connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre achat, ouvrez la commande concernée puis choisissez la demande de retour ou d’annulation. Les possibilités affichées dépendent de l’état de votre commande. Vous pouvez aussi notifier votre rétractation par e-mail à contact@velsorhome.com ou par courrier, sans autorisation préalable.

Pendant le délai légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Envoyez une déclaration non ambiguë à contact@velsorhome.com ou par courrier à VELSOR, 102, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. L’exercice de ce droit n’est pas soumis à une autorisation préalable du SAV.

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de livraison ou mise en œuvre d’une garantie légale. Le produit est retournable par voie postale ; conservez la preuve d’expédition. L’absence de son emballage d’origine ne supprime pas votre droit légal. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ; toute retenue doit être objectivement justifiée.

Le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison standard initiaux, s’il y en avait. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Le remboursement intervient par le même moyen de paiement, sans frais, dans les 14 jours de la notification. VELSOR peut le différer jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Du 15e au 90e jour : extension commerciale

Notifiez votre demande à contact@velsorhome.com au plus tard le 90e jour suivant la réception, avec le numéro de commande. L’essai de l’appareil sur vos sols compatibles est autorisé en usage domestique normal et conforme à la notice. Les traces normales de cet essai sont acceptées. Retournez l’appareil complet avec les accessoires livrés, nettoyé, réservoirs vidés, composants secs et sans dommage causé par une mauvaise utilisation. L’emballage d’origine est conseillé pour le transport, mais un autre emballage suffisamment protecteur est accepté. Les accidents, modifications et usages professionnels sont exclus de cette seule extension commerciale. Les garanties légales restent applicables en cas de défaut.

Renvoyez le produit dans les 14 jours de la notification de retour, suivant les instructions logistiques communiquées par le SAV. Les frais directs et l’organisation de ce retour commercial vous incombent. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour notifier votre demande dans le délai ; les échanges avec le SAV servent à organiser son acheminement. Utilisez un emballage de transport protecteur et un envoi suivi. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué. Une éventuelle retenue pour un accessoire manquant ou un dommage imputable à une mauvaise utilisation doit correspondre à une perte de valeur réelle, être documentée et expliquée au client ; aucune retenue n’est appliquée pour les traces normales d’essai. Aucun coût de réparation ou de réexpédition n’est engagé sans votre accord préalable.

Après contrôle, le prix effectivement payé pour le produit est remboursé sous 14 jours suivant sa réception, par le moyen de paiement initial. Les services optionnels et les frais de livraison express déjà exécutés ne sont pas remboursés au titre de cette extension. Pour une offre groupée, le remboursement respecte la remise effectivement appliquée aux éléments retournés.

Préparer le colis

Videz les réservoirs et laissez sécher les composants. N’expédiez pas un appareil contenant de l’eau. Contactez le SAV pour recevoir l’adresse logistique adaptée : l’adresse du siège ne constitue pas automatiquement une adresse de réception des colis. Cette consigne n’ajoute aucune autorisation préalable au droit légal de rétractation.

Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention de VELSOR, 102, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris — contact@velsorhome.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le produit suivant : …
Commande n° …, passée le …, reçue le …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature uniquement en cas d’envoi papier.

Les produits défectueux, non conformes ou livrés par erreur relèvent de leur régime légal propre, sans être soumis aux restrictions de l’extension commerciale.